A lo largo de estos años hemos recibido cientos, seguramente miles, de dudas y preguntas. Resumirlas todas sería imposible, pero aquí intentamos plasmar las más frecuentes:

Generales:

• ¿Donde está la tienda de Mercakekos?
• Es mi primera compra en Mercakekos y no sé cual es el proceso exactamente.
• Sí, es muy fácil comprar, pero también es mi primera compra por Internet y se han oído tantas cosas de estafas por la red...

Artículos:

• ¿Que significa que un artículo aparezca como AGOTADO?
• Si una referencia no aparece en la tienda, ¿significa que no está disponible para su compra?
• Me gustaría que se me avisara cuando el artículo que quiero esté disponible.
• Hay muchos artículos en la tienda en cuya descripción aparece: "Este artículo no se vende en España". ¿De donde vienen y con que asiduidad?
• ¿Que es eso del catálogo DS?
• ¿Son nuevos los artículos o de segunda mano?

Envíos:

• ¿Cual es el servicio usado para el envío de las compras?
• Al usarse un envío urgente para la península, ¿cuesta más caro de lo normal?

Formas de pago:

• ¿Que forma de pago se puede usar?
• ¿Puedo pagar mediante Paypal?

Pedido y consultas:

• He realizado un pedido y no he recibido ninguna notificación, ni siquiera los datos para realizar el pago. ¿Qué hago?
• Hice una consulta esta mañana y aún no he obtenido respuesta.

• ¿Donde está la tienda de Mercakekos?
  Mercakekos es una tienda virtual sin tienda física, sin embargo servimos pedidos a cualquier lugar, tanto de España como del extranjero.
  
  
• Es mi primera compra en Mercakekos y no sé cual es el proceso exactamente.
  Es muy sencillo como ya verás. Regístrate. Elige entre nuestro catálogo lo que necesitas comprar. Una vez hecha la compra comprueba que todo esté correcto y realiza el pedido. Automáticamente recibirás un correo electrónico con un resumen de tu compra, incluyendo unos gastos de envío únicos para la península, 6,99 euros mediante mensajería urgente, da igual lo que compres. En el caso en que residas en las islas, Ceuta o Melilla, estos gastos son de 7.50 euros.
  En dicho correo automático encontrarás también los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia. Una vez comprobado el pago, ese mismo día, realizamos el envío de tu compra. Así de fácil.
  Puedes ver un ejemplo muy claro en "Como Comprar".
  
  
• Sí, es muy fácil comprar, pero también es mi primera compra por Internet y se han oído tantas cosas de estafas por la red...
  Entendemos perfectamente la situación, todos en alguna ocasión nos hemos encontrado ante esa duda la primera vez.
  Somos conscientes de que una tienda virtual tiene una imagen que defender ante sus amigos y clientes. Esa buena imagen marca la diferencia entre el éxito o un estrepitoso fracaso, de una forma más acusada aún que para cualquier comercio físico. A lo largo de estos años hemos mantenido una seriedad y saber hacer que nos ha valido una intachable reputación entre los aficionados y padres de familia. Una reputación de la que nos encargamos día a día de mantener con nuestro trabajo y ganándonos esa confianza que es la clave de toda tienda virtual.
  
  
• ¿Que significa que un artículo aparezca como AGOTADO?
  Continuamente estamos incluyendo referencias nuevas y reponiendo los artículos que se agotan. Cuando la previsión de llegada de estos artículos es relativamente corta, dichas referencias aparecerán como Agotadas si no las tenemos en stock, significando que en días o semanas habrán sido repuestas. Para nosotros es muy importante la agilidad del proceso de compra, por tanto solo aparecerá a la vista (o bien disponible o temporalmente Agotado) todo artículo que en breve estará a tu disposición para poderlo comprar.
  De todas formas, puedes preguntar por un artículo en concreto para saber si está previsto que se reponga a corto plazo.
  
  
• Si una referencia no aparece en la tienda, ¿significa que no está disponible para su compra ?
  En absoluto, significa que o bien no es un artículo que traigamos amenudo o que en ese momento no podemos preveer a corto plazo que podamos disponer de él. Si te interesa algo en concreto, por favor, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte.
  
  
• Me gustaría que se me avisara cuando el artículo que quiero esté disponible.
  La tienda te puede avisar automáticamente en cuanto lleguen los artículos que necesitas, para ello pincha en el AVISO que hay en el margen derecho de la página del artículo que desees. En el momento en que esté de nuevo disponible recibirás un correo avisándote.
  
  
• Hay muchos artículos en la tienda en cuya descripción aparece: "Este artículo no se vende en España". ¿De donde vienen y con que asiduidad?
  Aunque disponemos prácticamente de la totalidad de referencias del catálogo español, no nos conformamos solo con eso y es nuestro deseo el hacerte llegar aquello que o no está disponible en nuestro país o bien aún no ha salido a la venta. El mercado alemán va a la cabeza con casi un año de ventaja en cuanto a las novedades aparecidas en España. Muchas de las referencias las importamos de allí, son artículos que o bien tardarán bastante en distribuirse en España o bien no lo harán nunca, como los que solemos traer del mercado americano. Continuamente estamos realizando pedidos al extranjero, con lo cual si te quedaste sin esa referencia que tanto te gustaba, escríbenos y la pediremos de nuevo para ti.
  
  
• ¿Que es eso del catálogo DS?
  Es un catálogo especial que sale a la venta anualmente y que está compuesto de muñecos y accesorios presentados en bolsas selladas en fábrica. A día de hoy es un catálogo que no se distribuye en España. Los artículos del DS que aparecen en Mercakekos vienen desde Alemania básicamente. Al igual que en la pregunta anterior, si estás interesado en algo que aparece como "agotado" en la tienda, por favor ponte en contacto con nosotros y lo incluiremos en nuestro pedido en curso.
  
  
• ¿Son nuevos los artículos o de segunda mano?
  Todos los artículos que aparecen en Mercakekos son nuevos a estrenar. Ninguna caja está abierta ni usada.
  
  
• ¿Cual es el servicio usado para el envío de las compras?
  Para los envíos destinados a la península usamos un servicio de mensajería urgente que entrega los paquetes en un plazo medio de 24-48 horas. Para el caso de las islas, Ceuta, Melilla y los internacionales, se usa el servicio de Correos.
  
  
• Al usarse un envío urgente para la península, ¿cuesta más caro de lo normal?
  No. Hemos conseguido estupendos acuerdos con agencias de mensajería para que salgas beneficiado en tus compras. De esta forma, independientemente del número de artículos que compres o del peso del pedido, el coste único es de 6.50 euros. No solo es de los mejores precios del mercado, sino que el servicio es rápido y eficiente.
  
  
• ¿Que forma de pago se puede usar?
  La forma de pago que tenemos establecida es la transferencia bancaria previa al envío. Este se realiza el mismo día en el que confirmamos el pago en el banco.
  
  
• ¿Puedo pagar mediante Paypal?
  Si. Tu compra está sujeta a un incremento del 2.5% por las tasas que cobra Paypal por el pago. Si quieres usar este método por comodidad, por favor avísanos antes de hacerlo. Para más información sobre Paypal: www.paypal.es
  
  
• He realizado un pedido y no he recibido ninguna notificación, ni siquiera los datos para realizar el pago. ¿Qué hago?
  Tras realizar una compra, si el envío es nacional, recibirás automáticamente una notificación de la tienda donde se te facilitarán los números de cuenta donde realizar el ingreso o transferencia. Puedes hacerlo en cualquiera de ellos. A veces, en raras ocasiones, los servidores de correo tipo Gmail o Hotmail marcan algunos de estos mensajes como "no deseados", dejándolos en una carpeta aparte. En este caso es probable que no hayas leído la notificación. Por favor, si no la has recibido tras varios minutos solicítanosla de nuevo al correo info@mercakekos.com
  Si por el contrario el envío es internacional, calcularemos los gastos de envío de tu pedido y te facilitaremos el total detallado por correo, incluyendo el IBAN y el SWIFT para realizar la transferencia.
  
  
• Hice una consulta esta mañana y aún no he obtenido respuesta.
  Intentamos dar un inmejorable servicio de atención al cliente y sobre todo muy personalizado. Esto implica la resolución de todo tipo de dudas, localización de referencias buscadas, ayudas con el banco, darse de alta con Paypal o gestiones con la agencia de mensajería. Son muy numerosos los correos que se reciben a diario y procuramos que ninguno se quede sin respuesta. Sin embargo el tiempo siempre es limitado, por lo que te pedimos tu comprensión si ésta se retrasa.

Si tienes cualquier duda que no aparezca en esta lista de preguntas frecuentes, puedes hacérnosla saber escribiéndonos a info@mercakekos.com o exponiéndola en el foro de Playclicks, donde tanto nosotros como los compañeros de Playclicks podrán ayudarte.